9000元买到问题“苹果” 市场监管出手助消费者维权

　　观山湖区市场监管局二分局日前成功调解手机消费纠纷，帮助消费者挽回9000余元的损失。

　　事情要回溯到4月初。当时，二分局接到一位消费者投诉，称其3月22日在观山湖区购物中心某通讯器材经营部购买了一部苹果12Promax手机，刚拿回去使用即出现了闪屏情况，随后商家给手机做了系统升级，但问题仍没有得到解决，消费者遂要求商家退换或补偿，均被拒绝，于是向市场监管部门寻求帮助。

　　执法人员接到投诉后，立即前往这家经营部进行调查核实。商家表示手机问题暂无法鉴定具体原因，只能返厂检测，待检测报告出来后才能决定是否能给消费者退换。4月9日，执法人员组织双方进行了调解，在经过耐心工作后，商家终于同意接受退货。在二分局工作人员的帮助下，消费者换回了9000余元的损失。

　　编辑：梅婕

　　统筹：张强

　　编审：魏成华