“真没想到，这么快就把证件办好了，真是太感谢这些工作人员了。”近日，市民李女士一大早来到市民之家，接过工作人员递来的相关营业执照，激动之情溢于言表，一个劲儿地称赞工作人员“为人民服务，办事效率高”。

据了解，为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，优化提升实体政务大厅“一站式”服务功能，凯里市政务服务“一窗式”改革自开展以来，根据市直各进驻部门的业务特点，结合窗口实际工作需求，对实体政务大厅进行了“一窗通办”功能区域划分，破除了部门“各自为政”、“各自经营”的传统模式。

市民之家

“一窗通办”正式启动后，形成了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”工作模式，实现前台后台、线上线下无缝对接和高效运行，进一步提高工作效率，为企业和群众提供高效便捷的服务。

只进一扇门、只到一个窗，前来办事的群众纷纷称赞：“现在我们来办事只要在（综合服务区）其中一个窗口就可以办了，不用再跑几个窗口办了，真的太方便了。”

据市政务中心工作人员介绍，“一窗通办”通过窗口综合设置和审批流程集成，调整优化办事窗口布局，将各部门分设的单一窗口整合为综合窗口，有效解决了以往窗口业务办理忙闲不均、窗口人员服务水平参差不齐、办事群众多处跑等问题，大幅提高办事效率。

“70周岁以上老年人公交卡办理、持证残疾人公交卡办理从原来办理时间两个月减至两天，提速率达96.67%；门头广告办理业务，以前需要自然资源局和综合执法局两个部门分别审批，现在只要‘工程建设服务区’一个窗口受理办理、一次性进件、一次性办结，从需要7个工作日转变为即办件。”窗口服务工作人员介绍，通过持续减环节、减时间、减材料、减成本、优服务，提速审批效率。

自“一窗”改革正式启动以来，“一窗”综合窗口共计受理办件5634件，办结5585件，全部录入贵州省政务服务综合受理平台。2021年3月，共受理2335件，办结2329件，同比一月增长16.7%，同比二月增长42.01%；证照入库种类63类，同比增长9.5%，证照入库量1928件，同比增长46.4%，证照共享14332次，同比增长90.2%。

当前，为民办实事，构建便民服务网，助推基层治理，助力乡村振兴也徐徐展开。凯里市开怀街道悦来堡村“村社谊站”通过完善便民服务体系，增强基层便民服务能力，打通服务群众“最后一公里”。

“现在在村里就可以交各种费用，谊站里生活物资一应俱全、物美价廉，快递物流也送到了家门口，比以前方便多了。”日前，在“村社谊站”里，前来购物、办理取款和缴费的村民络绎不绝。

为方便基层群众，凯里市创新建设集“金融、电商、物流、民生、服务、交易”六位一体的村社联谊便民服务站，解决了涉农部门、村“两委”在服务群众、生产经营和发展产业中协调不畅等问题，成了凯里市抓党建促村集体经济发展、助推乡村振兴的样本，得到了群众的认可。

开业至今，悦来堡村“村社谊站”共为群众办理合作医疗缴费700余笔，取款转账163笔，其他缴费业务46笔，超市销售金额45326.5元。

（通讯员 龙文芳） 

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