息烽税务：找问题聚合力提服务 着力优化营商环境

　　为深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续改进纳税服务方式，今年以来，息烽县税务局以问题为导向，强化沟通联动，细化工作措施，加强跟踪问效，力求2021年纳税服务工作提质增效，全面优化税收营商环境。

设置意见箱征集纳税人意见建议。

　　息烽县税务局加强对各级满意度调查反馈情况和全省营商环境调查情况的分析，认真研究得分较低和得分下降的指标，并将2020年总局满意度调查中纳税人提出的35条意见建议，从办税系统、服务态度、政策期望等方面分为6类，与指标得分情况分析相结合，精准定位纳税人需求和在办税过程中存在的堵点、难点问题。

　　在强化沟通方面，主动与县发改局等牵头单位对接，同时加大宣传辅导，让纳税人充分理解税收营商环境和满意度调查的指标、模式及计分规则，避免因指标理解错误或辅导不到位而失分；强化与县财政、人行等部门的沟通联系，及时跟进电子退税流程，确保尽快办结，让纳税人快速享受政策红利。

　　同时，提出纳税服务“一二三计划”，即通过提升服务能力，完善制度保障和纳税信用体系两个建设，拓展“不见面”税宣辅导、“非接触式”办税、税情民意沟通三个渠道，明确工作重点，制定细化工作措施，不断提升税务人员业务能力和服务水平，及时响应纳税人诉求，为纳税人办实事，用真心服务换真心“点赞”。

组织税收管理员上门宣传税收政策。

　　另外，纪检部门还不定期对办税厅和税源管理部门进行巡查，开展作风整治，不定期对税源管理部门办理的特殊涉税事项进行走访，了解纳税人意见和建议，对不作为、慢作为、乱作为等破坏税收营商环境行为零容忍，对吃、拿、卡、要等违反廉洁自律行为零容忍，通过严格追责问责，守住底线，筑牢防线，不断提升纳税人满意度，全面优化税收营商环境。

　　（贵阳税务融媒体中心 息烽县税务局 敖梦雪）

　　编辑：黄璐

　　统筹：汪序安

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