开阳县办税服务厅：四个提高提升服务质效

　　为不断优化营商环境，提升纳税人满意度，开阳县税务局办税服务厅坚持以问题为导向，积极收集纳税人缴费人意见建议，着力解决纳税人缴费人“痛点”“堵点”，全面落实“放管服”改革，积极推进减税降费优惠政策落地见效。

　　提高思想认识，将服务的思想融入工作。思想决定行动，有什么样的认识，就会有什么样的行动。优化营商环境、提升纳税人满意度，首先就要认识优化营商环境对推动县域经济社会发展的重要意义，转变税收工作人员思想认识。

　　办税服务大厅以党建为引领，狠抓思想建设，让大家在思想上将自己从税收执法者转变为纳税服务者，不断提高认识，让纳税服务的理念深入骨髓，更好地服务于纳税人。

　　提高宣传力度，将政策的红利送达市场。为有效降低纳税人、缴费人的税费负担，激发市场活力。办税服务大厅充分发挥导税台、流动导税人员、自助区辅导员及前台窗口人员的宣传辅导作用，营造人人都是税收宣传员的氛围。

　　通过发放宣传资料、手把手教学等方式将减税降费红利及办税便利政策宣传到进厅的每一个纳税人。

　　此外，办税服务厅还利用微信交流群、税企互动平台、空中税课等平台，对辖区内纳税人进行系统操作培训及政策宣传，做到线上线下相结合、各项宣传无缝连接。让纳税人真真切切地感受到税务机关的政策红利及便利举措，确保各项税收优惠政策和便利措施落地生根。

　　提高办事效率，将高效的服务普及窗口。快捷高效的办事效率是优化营商环境、提升纳税人满意度的必备法宝。为进一步提高办事效率，缩短纳税人的办事时间，降低纳税人的办事成本，办税服务厅严格落实“最多跑一次”、“套餐式窗口”、“一窗通办”、“首问责任制”等制度，充分发挥导税台的分流引导作用，在导税台提供资料预审服务，减少纳税人因资料不齐全到前台无法办理的情况，避免纳税人跑多个窗口、准备多次材料、进行多次往返的情况发生。对于疑难复杂业务，办税服务厅后台人员及时与业务股室联系，派专人进行辅导，积极解决进厅纳税人需求。

　　此外，办税服务厅还充分发挥绩效指挥棒作用，将窗口人员的工作效率纳入绩效考核，对办事效率高的窗口人员进行嘉奖，对办事效率低的窗口人员采取扣绩效和加强学习考试的办法，倒逼窗口人员主动提高效率。

　　（贵阳税务融媒体中心开阳县税务局 贺丹）

　　编辑：黄璐

　　统筹：汪序安

　　编审：魏成华