南明区：市民问政无小事 细致答政解难题！

在贵阳市融媒问政平台2020年度工作总结会上，南明区的成绩令人眼前一亮——案件受理总数在贵阳市各区（市、县）中排名第一，满意率在贵阳市各区（市、县）中排名第二。

在处理回复大量案件的同时，如何保持较高满意率？2月22日，记者来到负责南明区融媒问政案件分办工作的南明区融媒体中心一探究竟。

整合多方资源  力促案件办结提质增效                   

当天上午10时许，记者走进南明区融媒体中心融媒问政工作区，负责融媒问政平台案件分办的工作人员杜安妮正忙碌着。

打开电脑登录融媒问政平台，查看市民反映案件，了解具体情况，查找政策依据，根据案件反映情况对接各部门，协调各部门对案件进行处理，确认由自己经手分办到各个部门的案件是否已得到回复、有无处理结果……这些已成为杜安妮的工作日常。

正在处理融媒问政平台案件的工作人员

自去年5月26日南明区正式入驻贵阳市融媒问政平台起，杜安妮就接手了融媒问政工作。“我与融媒问政工作一同成长。”杜安妮笑言，“工作之初，我也遇到很多难题，比如不清楚一些案件到底该分办到哪个单位，或者某些复杂的问题协调困难。通过查阅相关资料政策，我和部门同事一点点地摸索、学习，致力探索为民服务的完备机制，提升问政案件的办结时效和办理质量。”

“每当看到市民反映的问题得以解决或推动，每次得到来自网友的一个点赞或一句肯定，觉得自己再辛苦也值得。”杜安妮向记者展示了一封“感谢信”——这是一位市民通过贵阳市融媒问政平台特地发来的感谢留言。

杜安妮清晰地记得，在解决这位市民反映的“营盘路车辆违停占用生命通道”问题时，因涉及交管部门、城管部门、街道办、居委会等多家单位，自己和同事多次与各部门协调沟通，整合多方资源，促使事件得以解决。“付出的努力得到了市民的认可，这正是我们最大的动力！”杜安妮说。

市民通过融媒问政平台发来的“感谢信”

发挥枢纽作用 助推民生问题解决落实

“在贵阳市融媒问政问题线索的分办工作中，南明区融媒体中心发挥枢纽作用，取得的成效实则是南明区各入驻单位协同合作的结果。目前，南明辖区入驻问政平台的部门单位有60余家。”南明区融媒体中心副主任罗正阳说，作为贵阳市的中心主城区，南明区存在群众反映问题数量多、工作量大等情况，据统计，截至2020年12月31日，南明区在融媒问政平台上接收到市民投诉案件累计达2195条，在10个区市县投诉案件受理量中排名居首。

南明区融媒体中心工作区

面对大量“问政”，如何高质量“答政”，让百姓满意？罗正阳说，为确保群众诉求切实得到解决，南明区融媒体中心在由区有关领导任组长，区有关部门负责人任成员的工作领导小组的领导下，组织协调推进融媒问政工作，在区级层面建立了完善的工作机制——率先发文区直各部门、乡、街道，组织南明区二级分办部门、单位45家入驻问政平台，成为全市首家区（县）完成下级入驻平台的单位。同时，建立一套群众诉求集中受理、分级交办、限时反馈、群众评价、舆论监督、督查督办的工作流程，形成环环相扣的一条龙全程办理工作链条。

“在工作中，我们树立融媒问政无小事的理念，对市民的反映诉求，无论问题大小，都第一时间指派专人受理、了解情况、查找政策依据、拟文回复。切实做到网上群众有问必答、有诉必应、有难必帮，件件有回音、事事有落实。”

依托这一连串机制，南明区在融媒问政工作中取得了不错的成绩——截至2020年12月31日，南明区在融媒问政平台上接收到的市民投诉案件处理满意率达86.83%。

建立长效机制 为融媒问政贡献南明力量

提及南明区融媒问政未来的工作方向，罗正阳说，下一步，南明区融媒体中心将进一步落实区委、区政府的部署要求，严格执行考核办法，着力提高工作水平和工作效率；加强与南明区督办督查局的联动，将工作做好、做细、做实，减少重复问政，为贵阳融媒问政贡献南明力量。

在考核考评方面，南明区融媒体中心将重点抓好三个方面的工作——

一是定期排名横向对比促落实。每月对各单位的办结率、满意率等进行排名；对于回复效果不好、落实不到位的，多渠道监督，倒逼作风促转变；

二是加强督办督查工作促落实。由南明区督办督查局牵头，对问政问题进行梳理汇总，形成问题清单、责任清单和效果清单，挂账督办，定期跟踪销账；

三是强化考核奖优罚劣促落实。南明区区督办督查局结合每月排名和日常调度，及时掌握各部门各单位融媒问政办理情况，并纳入目标绩效考核，年终兑现奖惩。

同时，罗正阳表示，在今年工作中，南明区融媒体中心将按照上级部署，深入贯彻落实市委十届十次全会精神，区委九届九次全会精神，推动融媒问政工作向基层延伸，建设融媒贵阳“一屏三站”社区终端，实现区——乡（街）——村（居）三级功能贯通，强化线上线下相融合，服务与宣传相融合的融媒问政工作格局，成为党委政府创新群众工作、创新社会治理的有效形式，把融媒问政工作推向一个新的台阶，努力为推进贵阳市高质量建设社会主义现代化开好局、起好步贡献融媒力量。   

（贵阳日报融媒体记者 杨萱）

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