贵阳市市场监督管理局1月份消费维权数据分析情况通报

发布时间:2021-02-07 10:42   来源:贵阳市场监管  

  一、贵阳市12315平台

  2021年1月1日-2021年1月31日,贵阳市12315平台共登记受理各类消费者来电、来人、来函17820件,其中,投诉举报4210件,占登记总量的23.63%;12315平台1月份共为消费者挽回经济损失51.73万元,解答消费者咨询13610件,占登记总量的76.37%。

  投诉举报热点分析:

  1.商品类投诉举报共2591件,排名前三位的是:一般食品(545件)、烟、酒和饮料(421件)、交通工具(310件),分别占整个商品类投诉举报的21.03%,16.25%,11.96%。

  2.服务类投诉举报共1619件,排名前三位的是:其他服务(274件)、餐饮和住宿服务(251件)、美容、美发、洗浴服务(151件),分别占整个服务类投诉举报的16.92%,15.5%,9.33%。

  二、社会和云(12345)平台

  1月份共接社会和云(12345)平台派遣案件103件,其中,投诉举报83件,同比增长232%;咨询20件,同比下降75.31%。

  贵阳市市场监督管理局

  2021年2月2日

  编辑:梅婕

  统筹:张强

  编审:魏成华