贵州清镇：开展多项服务 助推职教城建设

2020年以来，清镇市政务服务中心紧紧围绕“要上下共同努力进一步办好职业教育”的指示，充分发挥职能作用，开辟“绿色通道”，为入驻园区院校提供“直通服务”“并联审批”“容缺办理”“预约办理”等多项服务，用实际行动支持清镇职教城建设。

直通服务

近年来，清镇市政务服务中心与清镇职教城管委会建立了点对点的“直通服务”信息通道，及时获取入驻园区院校及其基础设施建设项目、商贸服务平台、物资保供平台等所需办件信息，协调安排大厅相关窗口部门响应需求，上门开展服务。2020年11月初，协调组织市场监管、卫健、医保等窗口人员上门开展直通服务，成功为清镇职教城东区大型综合商业体“吾悦广场”200多户品牌商家办理相关证件，确保了该商城在11月27日顺利开业。这也是自2018年开通“服务直通车”以来，清镇市政务服务中心为清镇职教城各院校开展526件次上门服务之一。

并联审批服务

去年，贵州莱美商贸有限公司在为职教城东西区开展配套服务设施“加油站”建设过程中，遇到了危化品经营办证职责边界不清的特殊情况，清镇市政务服务中心及时召集住建、自然资源、市场监管、商务等部门，以“并联审批”方式同步开展办件，确保该企业在较短的时间内建成营业，为清镇职教城院校车辆提供便捷的加油、加气、充电服务。一年来，清镇市政务服务中心在职教城开展类似“并联服务”10余场次。

容缺办理服务

2020年6月8日，清镇市职教城西区“富安快捷酒店”经办人周其龙到政务大厅办理《消防安全检查合格证》时，未能按照《办事指南》提供《消防安全制度》，如果回去取材料再来办理就不能在开业时间内办好该证，窗口工作让其签了一份《补正承诺书》后，容缺受理了办件，并在收到酒店网上传来的《消防安全制度》后，通过邮政快递将《消防安全检查合格证》寄给了周其龙。因 “材料不全”而“来回跑路”是企业、群众到大厅窗口办事最常见的问题，为了有效解决这个“操心事、烦心事”，清镇市政务服务中心加强与大厅各窗口部门协调沟通，将173个事项列入“容缺受理”清单，办事企业、群众只需作出书面承诺，即可享受“先办理、后补证”服务。同时，清镇市政务服务中心还为企业、群众提供了免费自助打印复印、免费代办、免费邮递送达等服务。

预约办理服务

“预约服务”是政务大厅便民利企服务的又一举措，清镇市政务服务中心在政府门户网站、网上服务大厅平台、电子政务平台、政务服务微信平台开辟预约服务通道，职教城入驻院校及企业、群众只需通过网上预约、电话预约，或者委托园区管委会服务窗口联系，就可以获得快捷的预约服务。

定制服务

在为清镇市职教城提供的众多服务举措中，“定制服务”是最受园区院校、企业、群众欢迎的。大到政策解读、要求相关领导帮助解决问题、中心领导班子成员陪同服务，小到帮办、代办、引领服务，都可以通过线上线下渠道获得“量身定制”的优质服务。当然，遇到服务态度不好、办不成事的问题，也可以通过网上大厅及实体大厅公布的“值班领导电话”，直接向清镇市政务服务中心领导投诉。还可以在“好差评”服务评价平台上点击“差评”，上升到省市直通处置系统进行处置。

据不完全统计，在过去的一年时间里，清镇市政务服务中心共受理各类办件155万多件，其中为清镇职教城开展的办件事项就高达5万多件。

（记者 杨厚信）

　　编辑：徐冰娅

　　统筹：汪东伟

　　编审：干江沄