贵阳市市场监管局2020年12月消费维权数据分析情况通报

发布时间:2021-01-08 17:53   来源:贵阳市场监管  

  2020年12月1日-2020年12月31日,贵阳市12315平台共登记受理各类消费者来电、来人、来函18029件,其中,投诉举报3912件,占登记总量的21.7%,为消费者挽回经济损失45.65万元;解答消费者咨询14117件,占登记总量的78.3%。

  投诉举报热点分析:

  1.商品类投诉举报共2370件,排名前三位的是:一般食品(380件)、交通工具(324件)、烟、酒和饮料(255件),分别占整个商品类投诉举报的16.03%,13.67%,10.76%。

  2.服务类投诉举报共1542件,排名前三位的是:餐饮和住宿服务(251件)、美容、美发、洗浴服务(182件)、其他服务(175件),分别占整个服务类投诉举报的16.28%,11.8%,11.35%。

  社会和云(12345)平台:

  共接社会和云(12345)平台派遣案件159件,其中,投诉举报142件,同比下降72.16%;咨询17件,同比下降77.63%。

  贵阳市市场监督管理局

  2021年1月8日

  编辑:梅婕

  统筹:

  编审:魏成华