观山湖区税务局这支专业团队“超会的”

　　“您好，这里是观山湖区税务局纳税服务股，很高兴为您服务。”12月23日早，观山湖区税务局纳税服务股工作人员像往常一样，又开始了繁忙的一天。办公室里，他们头戴耳麦端正地坐在电脑前，为咨询人提供涉税业务咨询服务。

　　据了解，这个集远程辅导、在线咨询、处理投诉举报为一体的纳税服务专业团队，是观山湖区税务局围绕优化营商环境，持续提高纳税人满意度为导向搭建的纳税服务专业体系中重要一环。团队共有6人，主要提供税收政策咨询、业务流程咨询、电子税务局操作辅导、发票业务操作辅导、社保医保申请和缴费等涉税业务的电话和远程咨询服务。

税务局工作人员正在为咨询人提供咨询服务

　　当好话务员：“您的问题我来解答” 

　　“您好，我是观山湖区税务局纳税服务专员，今天致电您，是通知您从明天开始可以到金华园税务分局免费领取Ukey......感谢您的配合，再见。

陈红正在向纳税人传递最新税务信息

　　陈红是观山湖区税务局纳税服务专业团队的一员，早上9点，她准时开始了一天的工作。电话接入，她面带微笑耐心地给咨询人解答办税流程等相关问题，通过与纳税人的实时互动交流，对纳税人一对一地进行远程协同性辅导。

　　除了提供业务咨询外，陈红还兼顾着最新政策以及信息的通知工作，今天她的任务是给100名纳税人传递最新税务信息。“虽然通过电话交流看不见彼此，但接听电话时我都会要求自己面带微笑、语气亲切，希望能让咨询人感受到更贴心的服务。”陈红说道。

　　当好网上客服：微信在线 咨询秒回

税务局工作人员正在回复线上咨询

　　“你好，我租用了一个私人房屋作为办公用地，现在要开具发票，请问需要携带什么资料？”那边陈红正在通过电话给咨询人提供帮助，这边工作人员颜楠也忙着通过微信公众号为咨询人答疑解惑。“有不少纳税人习惯文字咨询，这样方便他们以后再次查询相关问题，所以我们还通过微信公众号提供线上客服咨询服务，上班时间我都实时在线、咨询秒回，第一时间为大家提供服务。”颜楠笑着说。

　　据颜楠介绍，纳税人咨询涉税问题只需要打开“贵阳市观山湖区税务局”微信公众号，在输入栏中直接输入需要咨询的问题发送即可。后台转入问题后，工作人员会及时回复，通过与纳税人进行实时交流并开展远程协同性辅导，有效帮助了纳税人科学高效操作电子税务局、自然人扣缴客户端等。

　　当好辅导员：难题面对面 问题迎刃解

　　“挺意外他们能上门提供办税辅导的，工作人员针对实际操作中遇到的问题给我进行了更加详细的解说和辅导，以后我就不会再一头雾水了。”某企业工作人员腾小姐说道。

　　“为了让纳税人真正实现足不出户网上办税，我们为纳税人开展了多次电子税务局各项税费申报、发票的核定申请、税款的划扣等内容的面对面辅导培训，零距离为他们解决办税过程中遇到的问题。”观山湖区税务局工作人员田美琪介绍道。截至目前，观山湖区税务局纳税服务专业团队已上门辅导纳税人50余户，邀请纳税人来现场参加辅导200余人。

该团队邀请新办企业户进行面对面辅导

　　据统计，该团队自今年8月成立以来，已收到咨询6233件，回复办结率达百分之百。“接下来，我们将以纳税人满意度为导向，联动办税大厅、业务部门更好地为纳税人提供电话、网络、面对面等多元化服务，并建立咨询、辅导、投诉、举报全方位服务体系，满足纳税人合理需求 ，切实提升观山湖区纳税服务‘软实力’。”观山湖区税务局纳税服务股负责人黄玺谚说道。

　　（记者 骆娅）

　　编辑：李华莹

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