贵阳南明区实现旅游投诉存量清零 旅游市场秩序专项整治行动显成效   

发布时间:2020-11-29 16:09   来源:贵阳网-贵阳日报  

  贵阳网讯 连日来,贵阳市南明区持续深入开展旅游市场秩序专项整治行动,紧紧围绕加强组织领导、狠抓整治措施、强化宣传教育等方面加大整治力度,进一步营造安全放心的旅游消费环境,保护广大旅游消费者合法权益。经过专项整治后成效显著,旅游市场更加规范有序。

  据悉,截至目前,该区出动人员825人次,检查旅游企业533家(次),发放宣传资料18500余份,责令旅行社停业整改29家(含强制停业整顿1家),立案24起(含刑事案件1起、治安处罚案件1起),罚没金额100万元,刑事拘留1人、行政拘留1人,签订诚信经营承诺书150余份,旅游投诉全部办结。11月以来,仅收到投诉2起,较10月少43件,有效地控制了旅游投诉增量,实现旅游投诉存量清零。

  在加强组织领导方面,南明区专门成立工作领导小组,下设综合协调组及6个专案组,高规格、高标准推进整治工作。制定《南明区文化旅游市场秩序综合监管和联合执法专案行动方案》等相关方案,加强统筹调度,明确责任分工,确保全区统一思想,齐心协力抓整治。严格执行日调度机制,对整治工作情况进行综合研判、精准调度和科学部署,确保各项任务有序推进。从公安、市场监管、文旅、税务等部门抽调精兵强将,组建案件调查专班,合力开展案件调查侦破工作。

  在狠抓整治措施方面,南明区紧紧抓住旅游投诉案件频发的旅行社这一源头,进一步加强部门协作,全面开展辖区旅游市场秩序整治工作。注重巡查排查,充分发挥基层力量,针对本辖区内发案的重点区域,配合各行业部门开展巡查和排查,确保各行业主管部门第一时间掌握信息,及时对辖区内经营不规范的企业进行约谈,将可能发生的旅游投诉消除在萌芽状态。狠抓督查检查,充分发挥各部门职能优势,采取专项执法和联合执法等措施,对辖区旅行社、旅游购物场所等旅游经营区域进行全覆盖督查和检查。

  同时,加大日常执法检查频次,强化查处力度,对违法违规行为进行顶格处理,形成高压的工作态势和严厉的打击声势,全力铲除旅游市场乱象滋生的土壤。围绕辖区194家旅行社的实际情况,分类实施精准管控,对于没有发生旅游投诉144家,进一步加强宣传教育和集中培训,督促旅行社继续诚信经营和优化服务,持续保持“零投诉”。对于存在旅游投诉的50家旅行社,组建3个巡查检查组,每天进行全覆盖的执法检查,特别是针对投诉情况较严重的20家,已要求旅行社停业整改。

  在强化宣传教育方面,该区持续在辖区景区、酒店开展“抵制不合理低价游”和“理性消费文明出游”宣传活动,向游客发放《贵阳旅游维权指南》等宣传资料,进一步提高游客法律意识。同时,借助电视、电台、报纸、网络等载体,全方位、立体式地开展文化旅游市场整治工作宣传,为全面开展整治工作营造良好氛围。

  在加快投诉办理效率方面,该区紧盯辖区旅游投诉存量,从缩减处理投诉时限、优化投诉处理流程着手,探索便捷高效的处理措施,全力推进旅游投诉案件办理工作。

  下一步,南明区将按照打击力度不减、任务目标不变的要求,进一步健全联合监管机制、建立健全诚信管理机制、强化监管技术手段、探索跨区域联合整治,切实履行旅游服务质量和市场秩序监督管理职责,有效促进辖区文化旅游业的健康可持续发展。

  (李如华 赵松 贵阳日报融媒体记者 冉婷林)

  编辑:田娟

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