云岩区政务服务中心开展主题教育见闻

发布时间:2019-11-28 10:20   来源:贵阳网—贵阳日报  

  时隔一个多月,谈到在云岩区政务服务大厅办事的经历,云岩区西曦英语培训学校区域负责人陈兰仍然十分感慨:“他们用真挚的行动为我们解决困难,让我们感到十分温暖。”

  今年9月底,陈兰到云岩区政务服务大厅为新开办的几个校区办理营业执照。“之前没经验,准备的资料不完善,并且在学校名称审核、办学地点房屋手续方面存在一定的问题,两大难题摆在了面前,让我们一时间不知道该怎么解决。”陈兰说。

  让陈兰出乎意料的是,还没等她求助,云岩区政务服务中心的相关工作人员已经注意到了焦急的她。“他们仔细询问我的困难,主动提出帮我联系教育局、市场监管局和社区的相关人员,协调各家帮助我解决困难。”陈兰说。

  当陈兰准备好相关资料时已经临近下班时间,在了解到第二天她需要乘飞机去上海的情况后,云岩区政务服务大厅市场监管局工作人员主动提供延时服务,加班加点审理并录入相关资料,最终确保了陈兰当天顺利拿到营业执照。

  “窗口岗位是联系和服务群众的纽带和桥梁,必须以人民为中心,真正做到为民服务解难题。”云岩区政务服务中心主任唐宏佳说。为此,云岩区政务服务中心结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,坚持以办事群众需求为引领,以便民利民为导向,紧扣民情民意调整工作重心,在深入调查的基础上细致研究,逐一掌握百姓难点堵点痛点,针对性提出解决措施,着力提升便民服务水平,打造一流政务服务环境。

  ——深化“一门办”改革,以企业和群众办事需求为基础,投入100余万元对大厅进行升级改造,对大厅窗口布局进行优化,同时增设14个窗口,提供更为全面的政务服务。

  ——强化“保姆式”服务,以优化营商环境为目标,在政务大厅专设企业定制服务会议室,按月召开企业座谈会,邀请企业提出需求和建议,并针对企业办事过程中需跨部门审批而出现的各类问题“量身定制”解决方案,减少材料重复提交、精简审批重复环节,压缩办理时限。

  ——公开设立意见箱、意见簿、服务热线、投诉电话,畅通沟通投诉渠道;贴心设置母婴室、残疾人通道、轮椅、拐杖等便民设施,增设雷锋支援服务站,免费提供复印、打印等各类便民服务。

  ——针对市场监管、残疾等窗口部分时段较忙的实际,动态设立“潮汐窗口”,缩短办事群众排队等候时间。同时,针对下班后有特殊办事需求的群体,探索打造24小时自助服务大厅。

  “我们还创新推出了二维码办事指南,将19个部门的42项审批及服务事项集中呈现。”云岩区政务服务中心副主任熊克成说,办事群众只需用手机“扫一扫”,就可快速查询申请事项的办理流程、材料清单、办理时限、所需表格、示范文本等资料。  贵阳日报融媒体记者 黄秋月

  责任编辑:李华莹