开阳县政务服务大厅扎实推进窗口规范化建设

　　贵阳网讯 为进一步优化提升营商环境工作，县政务大厅结合工作实际，着力窗口规范化建设，全力打造高效透明的政务服务环境。

　　一是工作求“实”。窗口服务人员在工作中始终保持良好的精神状态，做到心态到位、作风到位、服务到位、措施到位，把窗口服务的每一件事做细、做实，做到群众的心里，打造窗口服务新形象。

　　二是业务求“精”。窗口服务人员熟练掌握业务技能，熟知政策规定，提高语言表达、沟通交流等能力，全力为群众提供准确、全面、高效的服务。要求各入驻窗口工作人员能及时准确回复前来咨询和办事群众的系列业务问题。

　　三是流程求“细”。进一步细化岗位工作流程和便民利民服务措施，修改47个入驻单位办理事项的《一次性告知书》，制定3291份网上《办事指南》，规范各事项受理流程，将办理各项业务所需材料细化，让办事流程更加方便快捷。群众可在贵州省政务服务网上对要办理事项进行查看，也可在网上进行咨询了解。

　　四是服务求“快”。结合当前优化提升营商环境工作要求，认真践行服务承诺，使之规范化、效率化、长效化，千方百计地让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，快速办理，服务群众。税务、市场监管等十余个部门开通事项网上办理和寄件上门业务，群众在家提交具体资料便能办理，截止目前2019年开阳县政务业务办件量总量达229095件，。

　　五是方法求“活”。窗口人员“想群众之所想，急群众之所急”，针对群众在办事中存在的疑难问题，耐心做好解释，采用灵活的方法，避免群众反感，在政策范围内努力为人民群众办好事、办实事，细心服务群众。天然气公司在入驻大厅时只能收取充气群众现金，为解决资金流动量大且不安全的问题，在与公司沟通后，该窗口增加了二维码扫码支付功能，为前来办事群众解决了便利，同时也保障了资金的安全。(供稿：政务大厅杨茜)