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观山湖区网格中心春节期间“不打烊” 及时受理群众诉求

发布时间:2019-02-26 10:50:23   来源:贵阳网—贵阳日报  

  贵阳网讯 来自观山湖区网格中心的消息,今年春节期间,该中心科学安排值班,提前制定应急预案,密切与上下级平台协同联动,为群众提供24小时“不打烊”全天候服务。

  据悉,2月4日至2月18日,观山湖区12345平台在线受理群众诉求642条。其中,城市管理441条、公共信息32条、城市设施59条、生活消费48条、公共安全24条、环境保护1条、社会保障15条、公共教育11条、公共交通6条、医疗卫生5条,群众投诉数量同比下降10.46%;区非热线平台共受理百姓书记交流台案件1条,同比下降96.42%。

  区网格中心通过夯实工作责任、强化绩效考核、开展热线整合、加强网格数据采集录入等举措,不断畅通群众诉求,稳步推进网格化服务管理。2018年,全区共受理“12345”公共服务热线、筑城微治、和贵阳APP,百姓——书记区长交流台群众投诉、市委书记人民网留言建议、省委书记直通车受理案件共46439件,已处置46280件,处置率达99.66%。

  今后,该中心将持续以社会治理“6 1”行动为总抓手,进一步重视百姓反映问题及其解决质量,以点带面,举一反三,不断提高案件处置效率,及时解决群众诉求。同时,运用大数据创新社会治理手段,稳步推进网格化服务管理工作,切实提升人民群众的安全感和满意度。

  (罗飞宇 杨思宇)

责任编辑:陈梦婕

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