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遇到这些事你该如何处理——常见消费纠纷法律提示

发布时间:2016-03-10 11:10:34   来源:贵州日报  

摘要:市场经济环境下,衣食住行,消费无处不在,每一个人都是消费者,也可能成为其中的受害者。消费者有必要积极学法用法,做到事前预防、事后维权,毅然“亮剑”,督促经营者守法诚信,更好维护自身权益。

  银行工作人员教村民识别真假人民币。     本报记者 谢强 摄

  真品展示,帮助消费者鉴别真假香烟。         本报记者 谢强 摄

  遇到这些事 你该如何处理

  ——常见消费纠纷法律提示

  贵州贵达律师事务所律师 刘文俊

  市场经济环境下,衣食住行,消费无处不在,每一个人都是消费者,也可能成为其中的受害者。消费者有必要积极学法用法,做到事前预防、事后维权,毅然“亮剑”,督促经营者守法诚信,更好维护自身权益。

  经营者销售过期食品

  消费者有权请求退款并十倍赔偿

  殷某向某超市支付251元,购买阿胶糕一盒,食品外包装载明保质期为10个月。购买后殷某发现食品已过保质期,向该超市要求退货无果,遂向法院起诉,请求超市退还货款251元,十倍赔偿货款2510元。

  本案中,超市行为属于《食品安全法》第三十四条第十项“生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂”的情形,根据该法第一百四十八条第二款“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金”的规定,殷某请求退还货款并支付价款十倍赔偿,于法有据。

  这类维权案件中,消费者应做好如下事项:保留购物凭证(如:购物小票、发票、合同等),以证明与销售者的买卖合同关系;保留已购商品的包装及食物作为证据,便于确认是否超过保质期或是否变质,如已经食用并导致身体损伤的,还需收集医疗机构的相关诊疗资料;维权应及时,维权方式可通过与销售者协商,或通过消费者协会、工商部门调解,如均不能解决,可通过诉讼途径解决。 

  销售者承诺“假一赔十”

  应按其承诺赔偿

  王某在孙某位于某商场的经营场所购买了一部手机,价格为1180元。同时,孙某向王某出具一张购货单据,其上写明了手机型号、单价及数量,并载明“保证原装、假一赔十”。经鉴定,该手机为假冒产品,王某故诉至法院,请求判令孙某按照“假一赔十”的承诺支付赔偿金11800元,并支付鉴定费260元。

  本案中,“假一赔十”是商家的单方承诺,属于单方法律行为,一旦交易达成,商家“假一赔十”的承诺应该属于买卖合同中带惩罚性质的违约赔偿条款。尽管《消费者权益保护法》第五十五条规定的法定惩罚性标准是“退一赔三”,但此规定并不妨碍消费者与商家约定“假一赔十”这样的更高违约金额。王某购买该商品,买卖合同即成立生效,该承诺连同合同其他条款对经营者即具有法律约束力。孙某向王某作出了“假一赔十”的承诺,应该依约履行。

  网购货物被冒领

  销售者承担责任

  杨某以网购形式从付某开办的电子经营部购买价值15123元的电脑一台,下单后货款及邮寄费95元均已向付某付清。付某委托速递公司送货,该货物到达交货地后被他人冒领。为此,杨某多次要求付某交货未果,遂诉至法院,请求判令速递公司、付某赔偿其电脑款15123元和邮寄费95元。

  本案中,杨某以网购形式从付某处购买商品,并向付某支付了货款和邮寄费,付某作为托运人委托速递公司将货物交付给杨某,分别形成网购合同关系和运输合同关系。在网购合同中,杨某已经支付货款和邮寄费,履行了付款义务,付某即负有向杨某交货的义务。虽然付某已将货物交给速递公司发运,但速递公司在送货时未验证对方身份信息,擅自将货物交由他人签收,销售者付某未完成货物交付义务,构成违约,故杨某有权请求付某赔偿。根据合同相对性原则,杨某因与快递公司无合同上的关系,所以其不能主张快递公司赔偿其损失;但最终造成付某未能履行交货义务系由于快递公司的过错,因此付某在赔偿杨某损失后,有权依据运输合同向快递公司追偿。

  网上销售商品有欺诈

  有权请求销售者“退一赔三”

  某科技公司在其网站上发布广告:10400mAh移动电源,抢购特价49元。当日,王某在该网站上订购了以下两款移动电源:移动电源10400mAh银色69元,移动电源5200mAh银色39元。王某提交订单后,于当日向公司付款108元。王某收到上述两个移动电源及配套的数据线发现,5200mAh移动电源的原配数据线不能给手机充满电,后公司同意调换并已收到该数据线。此后,王某以科技公司对其实施价格欺诈为由向法院起诉,请求撤销网络购物合同,王某退还两套涉案移动电源,并请求赔偿500元,退还购货价款108元。

  本案中,网购消费者拥有公平交易权和商品知情权。由于网络抢购销售方式的特殊性,该广告与商品的抢购界面直接链接且消费者需在短时间内作出购买的意思表示。王某由于认同科技公司广告价格49元,故在当日作出抢购的意思表示,其真实意思表示的价格应为49元,但从网站订单详情可以看出,订单中10400mAh移动电源的价格却为69元而非49元,科技公司对此存在欺诈消费者的故意。

  《消费者权益保护法》第四十四条规定,“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。”第五十五条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”因此,销售者网上销售商品存在价格欺诈行为,诱使消费者购买该商品的,即使该商品质量合格,消费者依然有权请求销售者“退一赔三”。

  如发生此类侵权纠纷,消费者应注意收集保留订单信息、付款凭证、送货单、发票、与商家的聊天记录等用于证明网络购物合同关系及侵权行为。

  打工之前先学会维权

  实习生 李甜甜

  记者遇到在贵阳街头做零工的农民工小王,他向我们诉说了发生在自己身上的一件无可奈何的事。小王原先在一家建筑工地上打零工,除了搞搬运外,还兼做安装电缆、线管、灯等技术活,辛辛苦苦干了一年,掐指一算,可以净挣3万多块钱。快过年了,他心里盘算着给父母、老婆、孩子买些东西回去,一家人欢欢喜喜过个年。不料,等他领工资时,却发现工地负责人失踪了。当初小王没有和工头签订任何用工协议,现在不仅找不到老板讨账,连要账的依据也拿不出,一年的心血就这样泡汤。作为家里唯一的经济支柱,拿不出钱给年迈的父亲治病,也没能给妻儿买新衣和好吃的,全家人这个年十分寒酸。

  年过完了,小王又来到工地,还是找不到欠薪的工头,他也不敢继续在这个工地上打工了,无奈之下,选择当“背篼”,起码干完活马上可以收到钱,每天都能有点收入。

  【小贴士】农民工工资被拖欠,可多渠道维权

  当农民工与用人单位发生劳动争议的,可以到当地劳动仲裁委员会申请仲裁;对仲裁结果不服的,可以向当地人民法院提起诉讼。此外,农民工还可以通过劳动监察举报维权,农民工到什么地方工作,先查阅并记下当地劳动监察部门的举报电话。法律规定,凡举报属实,有关部门将进行查处,并在为举报人保密的同时,向举报人回复。如果想了解劳动保障政策,或遇到具体问题需要咨询的时候,也可以拨打“12333”免费劳动保障政策咨询热线电话。

  此外,农民工还可以利用各种媒体维权,在自己的权益受到侵犯时向社会呼吁,使那些恶意欠薪的用人单位受到社会的监督和谴责。

  遇见“医托”切勿上当

  见习生 罗 丹  

  2015年8月中旬,家住平坝县的王某到贵阳打工时,在一药店购买了5000元“玛卡”,后经检验该“玛卡”实为外形与玛卡神似的萝卜冒充,而在王某要求退货时,药店却拒不承认出售过该药品,拒绝退货。据悉,王某之所以会上当,全是因为药店里的一位号称华中医科大学教授的人对此“玛卡”赞不绝口。

  2015年年底,家住昌平县的农民工郑某到贵阳打工时,因为腹痛难忍来到一公立医院求诊。由于患者太多,急诊号都拿不了的他遇上了一位昌平县的老乡吴某。吴某称自己在医院有熟人,可以不用挂号直接带郑某去看医生。郑某跟随吴某来到一间医生办公室,给他看病的医生在略行检查后却告诉他,需要缴纳100元的挂号费,郑某这才知道自己是遇见“医托”了。

  贵州省人民医院的刘医生告诉记者,容易受“医托”、“药托”欺骗的消费者大多都是外地人,他们往往防备心弱,不了解当地情况。而这些施骗者不仅口才好,擅长模仿各种口音,而且能迅速地抓住受害者“病急乱投医”的心理,轻易地获得受害者的信任。

  从黑医院黑诊所到“医托”,他们的行骗手段越发让我们猝不及防。只有加大力度培养老百姓的防备意识与维权意识,才能从根本上解决消费者权益受损的情况。

  公安和盐务部门联手保护群众餐桌安全 我省破获假冒食盐系列大案

  实习生 李甜甜

  近日,省公安厅和省盐务部门密切配合,通过半年多的缜密侦察,一举侦破贵州省某贸易有限公司及其7个市、州26个县、市区分公司,以饲料添加剂氯化钠冒充食盐贩卖的违法犯罪案件,从源头上切断向我省供应假冒食盐渠道,维护了百姓的身体健康和“舌尖”安全。

  据介绍,2014年7月,我省不断发生饲料添加剂氯化钠假冒食盐的案件,贵州省盐务管理局及各分支局在我省多个市县边远农村山区发现大量群众在食用饲料添加剂氯化钠。经检测,该氯化钠就是一般的工业用盐,不含碘,属于国家为防治碘缺乏病特殊需要明令禁止在食盐市场上流通的商品,人不能食用。

  2014年9月,遵义市习水县、毕节市七星关区、六盘水市钟山区等地公安机关先后侦破了贵州省某贸易有限公司上述地方分公司销售不符合安全标准食品(销售饲料添加剂氯化钠)案,引起省食安委、省公安厅、省盐务局高度重视,多次召开联席会议研究此案,并派出联合案件督导组。从2015年3月开始,对有关案件线索进行摸底排查。通过近半年的缜密侦察,初步掌握在遵义市注册的贵州省某贸易有限公司及其7个市、州26个县、市区分公司以饲料添加剂氯化钠冒充食盐贩卖的违法犯罪活动事实,涉案假冒食盐1992.28余吨,案值1000余万元,通过各种渠道流向42个县,272个乡镇,14.35万户农户,388处食品批发市场、摊点,威胁200万人食盐安全。

  省公安厅接到省盐务局的报告后高度重视,副省长、公安厅长孙立成立即责成副厅长邹碧声挂帅,由治安警察(食品药品犯罪侦查)总队牵头,从遵义、毕节、六盘水、铜仁等地抽调精干力量100余人组成专案组,盐务部门密切配合,开展打击食品、药品领域犯罪“利剑”行动,全力侦破此案。

  专案组针对制售假冒食盐违法犯罪活动规模化、专业化、信息化、链条化特点,按照“捣网络、端窝点、抓主犯、查幕后”的工作思路,以盐务部门移交的案件线索为突破口,综合运用多种手段,通过大量基础调查工作,最终锁定以贵州某贸易有限公司法人刘某光、销售经理张某灿等为首的贩卖饲料添加剂氯化钠充当食盐的犯罪团伙。同时,积极加强与省公安厅有关部门的协作配合,彻底查清该团伙组织架构、资金和假冒食盐流向、犯罪人员活动轨迹等基本情况及犯罪事实等,并辗转湖北、江西、毕节、六盘水、铜仁、贵阳等地,历时6个月,成功破获了62起系列贩卖假冒食盐刑事案件。打掉犯罪团伙13个,刑事拘留66人。其中,抓获贵州某贸易有限公司法人代表、销售经理3人,贵州某贸易有限公司县(市、区)分公司有关人员11人,零售商51人,收缴假冒食盐1217.78余吨,查明已经流入遵义、毕节、六盘水等地农村食盐市场饲料添加剂氯化钠907.5吨,盐务部门用合格食盐换回假冒食盐39.9吨。 

  据了解,2015年我省盐务部门全年查获各类涉盐违法案件1210起,查获各类违法盐产品2307.92吨,没收盐产品519.64吨,罚没款11.2万元。移送公安机关案件70起,刑事拘留66人,批捕20人,判刑5人。

  【小贴士】食盐属国家专卖商品,为保证消费者自身权益,专家建议在购买食盐时要注意以下4点:

  一、不买散装的,称斤卖的盐。

  二、不买包装无标识的盐。

  三、同类食盐价格便宜的盐要慎重购买。

  四、买合格碘盐要到有《食盐零售许可证》的商店购买或到大型商场、超市购买。

责任编辑:胡丽涓

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