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省消协人士解读新消法亮点 消费欺诈按三倍赔偿

发布时间: 2014-03-24 11:03:47 来源: 贵阳晚报
摘要: 3月15日,《中华人民共和国消费者权益保护法(修正案)》正式施行。昨日,贵州省消费者协会投诉与法律事务部负责人蒋海波做客本报星期天特别服务热线,就新《消法》进行了解读。

服务热线嘉宾蒋海波(右)

    本报讯 3月15日,《中华人民共和国消费者权益保护法(修正案)》正式施行。昨日,贵州省消费者协会投诉与法律事务部负责人蒋海波做客本报星期天特别服务热线,就新《消法》进行了解读。

    在平日生活中,不少市民都曾遭遇过网购商品与图片不符、餐厅要求最低消费、莫名接到短信骚扰等情况。昨日,市民们关心的话题大都集中在网购商品能否享有后悔权、商品质量出现问题怎么办等两个方面。蒋海波表示,新《消法》的出台与市民的切身利益息息相关,其核心是“新权益”、“新责任”。

    根据数据统计,2013年,中国网络购物用户规模达3.02亿人,使用率达到 48.9%,相比2012 年增长6.0个百分点,网络零售市场交易额达到1.75万亿左右,是增长最快的商务类应用。蒋海波表示,在网购日益成为消费者购物主要渠道的同时,新《消法》为了保护消费者权益,对网购做出了明确规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售物品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

    此次新《消法》的亮点还包括举证和赔偿方面。新《消法》规定,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任;经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

    市民需要注意的是,新《消法》适用的范围包括消费者为生活消费所需,若消费是为了营运牟利,则不适用于新《消法》。

    蒋海波在此提醒市民,若是遇到商品问题,需要进行投诉,市民可以拨打“12315”电话,或是前往商家所在辖区范围的消协部门进行情况反映。(本报记者 李慧超)

    定做商品 不适用七天后悔权

    市民:我前几天在网上买了一双靴子,现在天气逐渐转热,靴子穿不了,这种情况可以退货吗?

    嘉宾:按照新《消法》的规定,消费者采用网络、电视、电话、邮购等方式购物,有权自收到商品之日起七天内无理由退货。

    关于7日期间的计算,根据民法通则第一百五十四条规定按照日、月、年计算期间的,开始的当天不算入,从下一天开始计算。期间的最后一天是星期日或者其他法定休假日的,以休假日的次日为期间的最后一天。期间的最后一天的截止时间为二十四点。有业务时间的,到停止业务活动的时间截止。

    反悔权适用于网购等远程购物方式,但下列商品除外:

    (一)消费者定做的;

    (二)鲜活易腐的;

    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

    (四)交付的报纸、期刊。

    除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。退货的邮寄费由消费者承担。

    网络交易平台 应保护消费者权益

    市民:前不久我在网上买了一件衣服,但是衣服颜色和图片完全不符,后来我想要退货,但是我在网上联系卖家,对方一直都没有回复我,我该怎么办?

    嘉宾:新《消法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

    “定金”和“订金”法律效力有差别

    市民:我前段时间在一家汽车城里支付了1000元的定金,现在我不想要这部车了,可否要求对方退钱?

    嘉宾:市民在支付“ding”金时,要注意看商家所写的是“定金”还是“订金”,这两个“ding”是有区别的。所谓定金,是指合同当事人为了确保合同的履行,依据法律规定或者当事人双方的约定,由当事人一方在合同订立时或者订立后履行前,按照合同标的额的一定比例(不超过20%),预先给付对方当事人的金钱或其替代物。定金“是规范的法律概念,是一种担保形式”;而“订金”并非法律语言,没有明确的法律规定,在审判实践中一般被视为预付款。两者的法律效力也是完全不同的:如果买方交付的是”定金“,若买方违约,定金将被卖方没收,卖方违约则必须向买方双倍返还定金;如果买方交付的是“订金”,那么不论哪一方反悔,卖方都只须原数退还“订金”。

    消费欺诈“一赔三”

    市民:我之前在一家小店里买了一部手机,花了2000元。对方说是“苹果”手机,家人则说是假货。像这种情况,我可以要求对方赔偿多少?

    嘉宾:根据新《消法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

    像这位市民所遇到的问题,商家不仅要退还2000元的手机款,还必须另加6000元的赔偿金额。此外,比如消费者购买了一瓶3元假冒矿泉水,商家最少赔偿500元。

    消费者投诉 商家举证

    市民:今年年初,我在一家商场里买了一台空调,用下来后发现空调质量有很多问题。但是现在距离我购买空调的时间都过去三个月了,我如果去找商家,对方会不会不认账?

    嘉宾:“谁主张,谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。然而,因为不掌握相关技术等信息,现实生活中,消费者举证非常困难。

    新《消法》规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。像这位市民所遇到的问题,去找商家投诉后,要是对方认为是人为原因造成的空调质量损坏,需要由商家来提供证据。如果提供不了相关证据,商家应支付相关赔偿。

    耐用商品瑕疵举证问题,仅适用于耐用品和装饰装修等服务,时限为六个月内。

责任编辑: 韦伟
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